Turistički proizvod je doživljaj, a strategija prvoklasne usluge garancija je uspjeha - zato čemo naučiti kako, kada i na koji način ponuditi, a zatim i isporučiti vrhunsku uslugu svakom gostu. Stvaranjem vrhunske usluge, stvaramo lojalnog gosta. 

U svakom trenutku stvaramo odnos sa gostima. Kroz prvi kontakt, telefonski poziv, e-mail, formalni ili neformalni razgovor, kroz osmjeh, kroz razgovor. Upravljanje odnosima sa gostima dio je strategije uspješnog poslovanja, ali i najvažnija poluga za generiranje zadovoljstva gosta te na taj način i pravi put do ostvarenja turističkih rezultata. Analizirajući trenutno profitabilne goste, koristeći njihove preporuke za akviziciju novi i ponudom njima prilagođenih proizvoda i usluga stvaramo platformu za uspjeh.

Tek savršenim poznavanjem kvalitete usluge i uslužnosti svjetskog standarda, zatim vlastitih proizvoda i usluga, razumijevanjem želja i potreba gostiju, turistički djelatnici u mogućnosti su izgraditi i razviti odnose sa gostima i time utjecati na ostvarenje turističkih strateških ciljeva. Upravo zato, donosimo Vam seriju trening programa, radionica i savjetodavnih paketa namijenjenih turističkim djelatnicima koji rade na razvoju i implementaciji turističkih proizvoda. Također, donosimo i module osobama koje su u svakodnevnoj interakciji sa gostima kada postaju prezenteri destinacija,prilikom razgovora s gostima otkrivaju njegove želje i potrebe. Temeljem prikupljenih informacija unapređuju asortiman i razinu usluge čime ih zadovoljavaju na najbolji mogući način, stavraju lojalnost i dobar glas vlastite destinacije u svijetu.

Jon Thedham - Naš vodeći trener i konzultant u turističkom sektoru:

Jon Thedham razvio je i održao edukacijske razvojne programe za potporu višem menadžmentu u hotelskoj industriji (Thistle Hotels Senior Management Programme); zatim četverogodišnji program za viši menadžment tvrtke Smurfitt Kappa te različite nacionalne menadžerske i leadership programe. Isto tako, razvio je i održao brojne  programe osobnog razvoja koji uključuju osobni coaching, pregovaranje, prodaju i prodajne vještine, efikasnu komunikaciju i rukovođenje. U praksi, pridruženi je direktor nagrađivanog strateškog i marketinškog plana, glavni je direktor razvoja internacionalne nagrađivane tehnološke kompanije, kao i facilitator učenja u organizacijama u kojima radi i s kojima surađuje.

Njegova relevantna iskustva u turističkoj industriji sastoje se od:

Naši edukacijski moduli svjetske razine usluge:

• Recept vrhunskih domaćina
• Sve Vas očekujemo !
• Dobrodošli stranci
• Stvaranje vrhunske usluge
• Upravljanje zadovoljstvom gosta
• 5 pobjedničkih elemenata za uspjeh
• Upravljanje životnim ciklusom turističkog proizvoda
• Marketing turističke destinacije
• Različitost gosta kao temelj uspjeha
• Zeleni uspjeh projekta
• Povijest - što tu ima za mene? 
• Rast i razvoj manifestacija
• Maloprodaja usmjerena gostu
• Povećanje poslovnih rezultata destinacije

Kontaktirajte nas, želimo Vam pokazati rješenje !